Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj usluga za goste
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja usluga za goste koji će biti odgovoran za osiguravanje vrhunske usluge gostima u našem hotelu. Idealni kandidat će imati izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i iskustvo u vođenju tima. Voditelj usluga za goste će nadzirati svakodnevne operacije recepcije, concierge usluga i drugih odjela koji su u izravnom kontaktu s gostima. Ova uloga zahtijeva osobu koja je orijentirana na detalje, sposobna raditi u dinamičnom okruženju i koja može učinkovito upravljati timom kako bi osigurala zadovoljstvo gostiju. Kandidat će također biti odgovoran za obuku i razvoj osoblja, kao i za implementaciju standarda usluge kako bi se osiguralo da svi gosti imaju nezaboravno iskustvo. Ako ste strastveni u pružanju izvanredne usluge i imate iskustvo u hotelskoj industriji, voljeli bismo vas upoznati.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Nadzor nad svakodnevnim operacijama recepcije i concierge usluga.
- Osiguravanje visokog standarda usluge za sve goste.
- Rješavanje pritužbi i problema gostiju na profesionalan način.
- Obuka i razvoj osoblja u odjelu usluga za goste.
- Implementacija i održavanje standarda usluge.
- Suradnja s drugim odjelima kako bi se osiguralo besprijekorno iskustvo gostiju.
- Praćenje i analiza povratnih informacija gostiju za kontinuirano poboljšanje usluga.
- Upravljanje rasporedom rada i resursima tima.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Minimalno 3 godine iskustva u hotelskoj industriji.
- Izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka.
- Iskustvo u vođenju i motiviranju tima.
- Poznavanje hotelskih sustava i softvera.
- Orijentiranost na detalje i sposobnost rada pod pritiskom.
- Fleksibilnost u radnom vremenu, uključujući vikende i praznike.
- Poznavanje više jezika je prednost.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste riješili pritužbu nezadovoljnog gosta?
- Koje korake poduzimate kako biste osigurali visoku razinu usluge?
- Kako motivirate svoj tim da postigne ciljeve?
- Možete li opisati situaciju kada ste morali brzo riješiti problem?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom?